Гарантии и договор

Договор подряда

Договор подписываем до начала работ. В нём фиксируется:

• адрес объекта и перечень работ — смета является приложением к договору;
• стоимость — по смете, с указанием единиц и объёмов;
• сроки — начало и окончание работ, для крупных объектов — по этапам;
• материалы — кто их закупает и как это подтверждается;
• порядок приёмки и оплаты — по акту выполненных работ;
• гарантийный срок — 24 месяца на выполненные работы.

Договор защищает обе стороны: вы точно знаете, что будет сделано и за какие деньги, а у нас нет споров о том, что входило в работу, а что нет. Для небольших разовых услуг — например, вывоза мебели или мусора — условия проще, но цену также называем до начала работ.

Смета до начала работ

Смету составляем после бесплатного замера на объекте, а не по фотографиям. Мастер осматривает стены, пол, перекрытия, коммуникации и считает фактические объёмы.

Как устроена смета:

• каждая работа — отдельной строкой, с единицей измерения (м², п.м, шт) и объёмом;
• подготовительные работы — демонтаж, грунтовка, выравнивание — указаны явно, а не спрятаны в «прочее»;
• вывоз мусора учтён сразу: после демонтажа он входит в услугу, машину подбираем по объёму;
• материалы, если их закупаем мы, выделены отдельно.

Если в процессе работ выясняется, что нужно что-то дополнительно — например, под плиткой оказалась отслоившаяся стяжка, — сначала показываем проблему и согласуем с вами изменения сметы. Только после этого выполняем. Ориентировочные цены можно посмотреть на странице цен.

Оплата по факту, без предоплаты

Мы не берём предоплату за работы. Вы оплачиваете то, что уже сделано и принято:

• на небольших объектах — одной суммой после завершения и подписания акта;
• на крупных — по этапам, которые прописаны в договоре: демонтаж, черновые работы, чистовая отделка.

Если материалы закупаем мы, их стоимость подтверждается чеками. Так вы видите, за что платите на каждом шаге, и не рискуете деньгами до того, как увидите результат.

Для работ с отдельными машинами и материалами — например, шлифовки большого склада или капитального ремонта — график оплаты по этапам согласуем при подписании договора, чтобы он был понятен заранее и не вызывал вопросов в процессе.

Акт выполненных работ

После завершения работ или этапа вместе проверяем результат и подписываем акт выполненных работ. Это важный документ:

• он подтверждает объём и качество работ на момент сдачи;
• с даты его подписания начинается гарантийный срок;
• на его основании производится оплата.

При приёмке не стесняйтесь проверять: прикладывать правило к стенам, простукивать плитку, смотреть углы и швы при боковом свете. Если что-то не устраивает, фиксируем замечания и устраняем их до подписания акта.

Акт подписываем по каждому этапу, если работы сдаются поэтапно, и итоговый — по завершении всего объекта. Экземпляр остаётся у вас.

Что покрывает гарантия 24 месяца

Гарантия распространяется на выполненные нами работы. Если в течение 24 месяцев с даты подписания акта проявится дефект, возникший по нашей вине, мы устраним его бесплатно.

Точный перечень условий фиксируется в договоре. Если сомневаетесь, относится ли случай к гарантии, просто свяжитесь с нами — разберёмся на месте.

Как продлить срок службы отделки

Гарантия покрывает наши ошибки, но многое в долговечности ремонта зависит от эксплуатации. Несколько простых правил, которые помогают не довести дело до гарантийного случая:

• Не торопитесь с мебелью. На свежую стяжку и плитку не ставят тяжёлые шкафы, пока растворы не наберут прочность. Ориентировочные сроки мастер назовёт при сдаче объекта.
• Поддерживайте нормальную влажность. Резкое пересыхание или переувлажнение помещения сказывается на штукатурке, шпатлёвке и паркете.
• Не сверлите наугад. Перед тем как вешать полки и технику, уточните, где проходит скрытая проводка и трубы. Схему разводки лучше сохранить после ремонта.
• Уход за полами. Шлифованный бетон с обеспыливающей пропиткой моют обычными нейтральными средствами, без агрессивной химии.
• Сообщайте о проблеме сразу. Небольшую трещину или отошедший край плитки проще и быстрее исправить, пока дефект не разросся.

Если сомневаетесь, можно ли что-то делать с отделкой, — позвоните и уточните, подскажем по своим работам.

Как обратиться по гарантии

1. Сообщите о проблеме по телефону +375 29 563-56-87: что случилось, где и когда заметили. Если можно, пришлите фото.
2. Осмотр. Мастер приезжает и определяет причину дефекта.
3. Устранение. Если дефект возник по нашей вине, исправляем бесплатно в согласованный срок.

Сохраните договор и акт выполненных работ — они понадобятся, чтобы определить дату начала гарантии и перечень выполненных работ.

Что ещё важно знать

• Безопасность важнее пожеланий. Несущие стены демонтируем только по проекту и после согласования перепланировки в администрации района. Почему это важно — в статье о сносе стен при перепланировке.
• Скрытые работы показываем. Гидроизоляцию, электрику, армирующую сетку и маяки можно посмотреть до того, как их закроют отделкой.
• Технологические сроки соблюдаем. Стяжке и штукатурке нужно время на высыхание; ускорять процесс в ущерб качеству не будем, даже если это затягивает график.

О том, кто мы и как устроена работа, — на странице о компании. Советы по выбору подрядчика — в статье как выбрать бригаду для ремонта.